常见问题
您的位置：首页 > 新闻中心 > 常见问题
你的领导力行不行？关键看这里！
发布者：启小达 阅读次数：585次 发布时间：2022-08-06
【领导力，是一门学问，包含了个人领导力和团队领导力，前者管理自己， 后者管理他人和管理业务。领导力这门学问，既是一门科学，也是一门艺术，既有方法论，但又要依心而行。】
我们通常对领导力的认知，大多数是关于对团队的管理，这也是考核一个人的领导力的一个关键因素。
管理好一个团队并非易事，往往需要领导人花上很多心思。我们说，管理一个团队，应该有奖有惩，有鼓励有限制，有放权有监督。就好比不少客服主管总爱为手下的客服团队开通400电话，这便是一个好的领导力的表现。
开通400电话
提升客服工作效率，减少工作量，这是为团队谋福利；
开通400电话
开通400电话，对客服工作进行监管，绩效考评，这是监督和限制，更有利于团队协作和努力。
400电话，如何提升客服工作效率？
1、400电话支持立即接听，减少客服电话接听压力：
400电话的立即接听功能，在客户来电的同时立刻自动接入，大大减轻客服工作压力和工作量。
2、400电话支持智能转接，减少客服工作量，提升客服工作效率：
400电话有IVR智能语音导航功能，能将企业提供的服务一一罗列并展现给每一位来电客户，客户仅需根据自己需求选择对应的服务数字即可。
400电话IVR智能语音导航功能，在企业客服接待客户前，已经做好客户分流工作。在大量减少客服工作量的同时，其还能提高客服工作效率。
3、400电话支持彩铃宣传，替代人工重复播讲：
400电话有公告彩铃、七炫彩铃等彩铃功能。它们可将企业需要宣传的信息，通过风格各异的彩铃音，适时转达给来电客户。
有了400电话彩铃，客服无需一次又一次重复告知来电客户企业的宣传信息。400电话彩铃，在提高客服工作效率的同时，还提升了他们的工作愉悦感。
4、400电话支持留言信箱，错峰处理客户问题：
400电话的留言信箱功能，可帮助企业避免客户来电高峰期错过每一位客户，错峰听客户留言再及时处理客户问题。400电话留言信箱功能，将集中的工作压力分摊至各个工作时间段，提升客服工作愉悦感，也在一定程度上减少了客服工作出错的可能性。
400电话，如何对客服工作进行监管？
1、400电话支持通话录音功能，客服工作好坏一听便知。
400电话的通话录音功能，可自动对呼入的400电话来电全程录音。这一小段录音，是企业领导监督客服工作的重要依据。
2、400电话支持客户满意度评价，客服业绩考核就靠它。
如何公平、公正地考核每一位客服的工作业绩？企业领导人仅需参考客户满意度评价结果，心中便有了底。通过客户满意度评价结果评定客服服务质量，是当前考核客服业绩相对公平、公正的方法。
有了公平、公正的绩效评定机制，在另外一个角度来看，还能不断激励客服不断地完善自己的工作质量。
400电话，不仅是企业领导人在管理团队时不可或缺的得力助手，还是企业优质的话务服务合作平台。400电话，对外为客户提供专业的话务服务，对内提升企业品牌、彰显企业实力，帮助企业领导人管理团队，了解客户数据……这样高性价比的合作伙伴，难怪深得企业领导人的心。
这样优秀的400电话，你开通了吗？
我们通常对领导力的认知，大多数是关于对团队的管理，这也是考核一个人的领导力的一个关键因素。
管理好一个团队并非易事，往往需要领导人花上很多心思。我们说，管理一个团队，应该有奖有惩，有鼓励有限制，有放权有监督。就好比不少客服主管总爱为手下的客服团队开通400电话，这便是一个好的领导力的表现。
开通400电话
提升客服工作效率，减少工作量，这是为团队谋福利；
开通400电话
开通400电话，对客服工作进行监管，绩效考评，这是监督和限制，更有利于团队协作和努力。
400电话，如何提升客服工作效率？
1、400电话支持立即接听，减少客服电话接听压力：
400电话的立即接听功能，在客户来电的同时立刻自动接入，大大减轻客服工作压力和工作量。
2、400电话支持智能转接，减少客服工作量，提升客服工作效率：
400电话有IVR智能语音导航功能，能将企业提供的服务一一罗列并展现给每一位来电客户，客户仅需根据自己需求选择对应的服务数字即可。
400电话IVR智能语音导航功能，在企业客服接待客户前，已经做好客户分流工作。在大量减少客服工作量的同时，其还能提高客服工作效率。
3、400电话支持彩铃宣传，替代人工重复播讲：
400电话有公告彩铃、七炫彩铃等彩铃功能。它们可将企业需要宣传的信息，通过风格各异的彩铃音，适时转达给来电客户。
有了400电话彩铃，客服无需一次又一次重复告知来电客户企业的宣传信息。400电话彩铃，在提高客服工作效率的同时，还提升了他们的工作愉悦感。
4、400电话支持留言信箱，错峰处理客户问题：
400电话的留言信箱功能，可帮助企业避免客户来电高峰期错过每一位客户，错峰听客户留言再及时处理客户问题。400电话留言信箱功能，将集中的工作压力分摊至各个工作时间段，提升客服工作愉悦感，也在一定程度上减少了客服工作出错的可能性。
400电话，如何对客服工作进行监管？
1、400电话支持通话录音功能，客服工作好坏一听便知。
400电话的通话录音功能，可自动对呼入的400电话来电全程录音。这一小段录音，是企业领导监督客服工作的重要依据。
2、400电话支持客户满意度评价，客服业绩考核就靠它。
如何公平、公正地考核每一位客服的工作业绩？企业领导人仅需参考客户满意度评价结果，心中便有了底。通过客户满意度评价结果评定客服服务质量，是当前考核客服业绩相对公平、公正的方法。
有了公平、公正的绩效评定机制，在另外一个角度来看，还能不断激励客服不断地完善自己的工作质量。
400电话，不仅是企业领导人在管理团队时不可或缺的得力助手，还是企业优质的话务服务合作平台。400电话，对外为客户提供专业的话务服务，对内提升企业品牌、彰显企业实力，帮助企业领导人管理团队，了解客户数据……这样高性价比的合作伙伴，难怪深得企业领导人的心。
这样优秀的400电话，你开通了吗？