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11·11活动复盘—活动如此成功全靠400电话！
发布者：启小达 阅读次数：497次 发布时间：2022-11-15
11·11促销活动已经收官，活动负责人小李打开电脑，开始复盘整场活动。在往年活动经验的基础上，今年的11·11，小李带领所有团队成员，为公司提交了一个非常满意的答卷。
小李开心地笑了笑，一双手在键盘上敲了起来：
与往年11·11相比，今年的11·11非常成功！总结起来，其成功原因主要有三点：
一、活动内容和流程更加成熟规范，减少了许多不必要的安排；
二、各部门配合更加紧密默契，减少了许多不必要的沟通环节；
三、开通400电话，从根本上优化了一直让人头疼的售后服务环节。
特别是开通400电话，这是今年11·11活动成功的重要原因。本次活动期间，400电话达到了以往想尽办法无法达到的目标——售后服务0投诉！这是在此之前的活动中，不敢想象的成果。
想到这儿，小李更得意了。有如此佳绩，少不了自己的一番努力。
在11·11之前，小李早早地向公司申请开通400电话。申请通过后，为了保证让400电话的功能发挥到最大，他还做了很多准备工作：
首先，保证客户随时随地找到公司的400售后服务热线。
官网、售后服务卡、微信公众号、产品包装、使用说明、产品详情页……让客户无论通过何种方式，都能随时随地找到公司售后服务中心的官方热线电话。
其次，招募大量专业的400售后服务话务员。
这是保证每一通客户来电都能及时接通的重要基础。再通过一系列的培训，保证每一位话务员都能用过硬的业务能力和贴心的服务为客户解决售后问题。
最后，打通线上线下服务壁垒。
客户一旦拨打400电话，要求公司为他们退货、换货，提供安装、维修等售后服务时，话务员可以立刻就近安排服务网点为客户服务。保证每一位客户都能享受到优质的线上线下售后服务。
当一切安排妥当，11·11活动开始了。此刻的400电话和它的各种功能，立刻为公司带来了非常惊喜的效果。
*立即接听
客户拨打售后服务热线0等待，对公司的售后服务留下美好的第一印象；
*公告彩铃
用公告彩铃替代“嘟嘟……”的等候音，减少客户等待期间的不耐烦，提升等待体验；
*IVR语音导航
将不同需求的客户智能分类至专业客服，提高服务效率；
*客户满意度评价
既能监督、保证客服服务质量，又能提升客户售后来电的好感度。
一个400电话，让小李所在公司的售后服务系统立刻升级。就算刚开通便面对11·11如此大型的活动，400电话也让整个公司的售后服务井然有序！
小李总结到：
今年的11·11，销售业绩翻番，首次实现客户0投诉，公司品牌名气更响亮。希望明年11·11，我们和400电话一起，再创佳绩！
小李开心地笑了笑，一双手在键盘上敲了起来：
与往年11·11相比，今年的11·11非常成功！总结起来，其成功原因主要有三点：
一、活动内容和流程更加成熟规范，减少了许多不必要的安排；
二、各部门配合更加紧密默契，减少了许多不必要的沟通环节；
三、开通400电话，从根本上优化了一直让人头疼的售后服务环节。
特别是开通400电话，这是今年11·11活动成功的重要原因。本次活动期间，400电话达到了以往想尽办法无法达到的目标——售后服务0投诉！这是在此之前的活动中，不敢想象的成果。
想到这儿，小李更得意了。有如此佳绩，少不了自己的一番努力。
在11·11之前，小李早早地向公司申请开通400电话。申请通过后，为了保证让400电话的功能发挥到最大，他还做了很多准备工作：
首先，保证客户随时随地找到公司的400售后服务热线。
官网、售后服务卡、微信公众号、产品包装、使用说明、产品详情页……让客户无论通过何种方式，都能随时随地找到公司售后服务中心的官方热线电话。
其次，招募大量专业的400售后服务话务员。
这是保证每一通客户来电都能及时接通的重要基础。再通过一系列的培训，保证每一位话务员都能用过硬的业务能力和贴心的服务为客户解决售后问题。
最后，打通线上线下服务壁垒。
客户一旦拨打400电话，要求公司为他们退货、换货，提供安装、维修等售后服务时，话务员可以立刻就近安排服务网点为客户服务。保证每一位客户都能享受到优质的线上线下售后服务。
当一切安排妥当，11·11活动开始了。此刻的400电话和它的各种功能，立刻为公司带来了非常惊喜的效果。
*立即接听
客户拨打售后服务热线0等待，对公司的售后服务留下美好的第一印象；
*公告彩铃
用公告彩铃替代“嘟嘟……”的等候音，减少客户等待期间的不耐烦，提升等待体验；
*IVR语音导航
将不同需求的客户智能分类至专业客服，提高服务效率；
*客户满意度评价
既能监督、保证客服服务质量，又能提升客户售后来电的好感度。
一个400电话，让小李所在公司的售后服务系统立刻升级。就算刚开通便面对11·11如此大型的活动，400电话也让整个公司的售后服务井然有序！
小李总结到：
今年的11·11，销售业绩翻番，首次实现客户0投诉，公司品牌名气更响亮。希望明年11·11，我们和400电话一起，再创佳绩！