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为了提高服务效率和质量，我把客服开除了一半！
发布者：启小达 阅读次数：474次 发布时间：2023-02-07
也许你会认为我疯了，客服人员的减少不仅无法保证现有服务质量，还能如何提高效率和质量？
不，我没疯。管理过客服部的人都知道，客服流失率高、好客服培养难、客服管理难是时刻压在部门管理员头上的三把刀。没有做好客服管理、客服工作质量良莠不齐，直接导致企业服务质量差、客户满意率低、企业被投诉的概率高。
可是天知道，管理好客服团队有多难。
“领导，我不想在周末来公司值班。我要去约会。”
“领导，我这个月的绩效工资怎么这么低？明明我那么努力，你为什么给***的绩效分那么高？仅仅是因为我比她漂亮？不公平！”
“领导，明明是客户无理取闹，怎么是我的错？”
……
真想立刻耳朵失聪，世界就能安静了。不，现实告诉我，我还不能耳朵失聪。因为，我的领导已经在召唤我：
“小李啊，我看你工作那么努力，怎么这个月客户满意度又下降3个点啊？是不是心情不好？需不需要休个假？”
谁不知道领导的意思，休假不就等于走人么！不，我怎么可以被这么点“小”困难所打倒。面对我岌岌可危的事业，我决定启动我充满智慧的大脑。大脑告诉我，我应该求助于群众的力量——问网友！
1月后……
群众的眼睛果然是雪亮的，自从开通了众多网友一致推荐的400电话，我犹如走上了人生巅峰。
我工作顺利了！
因为400电话替我搞定了客服们
【不想到公司值班？】
好，那就在家办公。
企业可以将员工手机号绑定为400电话分机号。如遇员工不能在办公室值班，那么可将客户来电转接至员工手机。满足员工不在办公室值班的小愿望！
【绩效评定不公平？】
客户说了算。
服务质量好不好，客户评价才有效。400电话，为企业提供每一位来电客户的满意度评价数据，为企业管理员工，评定绩效提供了有力的参考依据。
【客户客服谁的错？】
通话录音，是非立分。
400电话通话录音，将客服服务全程录音。现场情况，实时还原。既能保护企业利益，也能保护客户权益。
我升职加薪了！
因为我为企业服务带来了新面貌！
1、降低企业运营成本。
有了400电话智能话务服务系统的加入，企业节约了大量人力成本。曾经10位客服才能完成的事儿，现在仅需2-3位客服。
客服的减少，不仅降低了我的管理难度，更是为企业减少了不菲的运营成本。
2、能承受大量话务工作。
接听电话、彩铃宣传、客户分流……400电话将以前客服做的大部分工作统统顺利接下。而且完成度远比人工要好太多。
3、不喊累，不抱怨，不请假。
还有400电话这样的好员工吗？一直默默为企业和客户提供优质话务服务，它可靠、实用的功能赢得无数企业和客户的信赖和喜爱。工作再多不抱怨、工作量再大不加薪、工作压力再强不出故障、没有私事不请假，这样的400电话，是企业实至名归的合作好伙伴！
自从有了400电话，我的世界一下子清静了，所有烦恼都没了！如果说世界上还有能实现愿望的圣诞老人，那400电话就是圣诞老人本人了！
所以兄弟，你开通400电话了没？
不，我没疯。管理过客服部的人都知道，客服流失率高、好客服培养难、客服管理难是时刻压在部门管理员头上的三把刀。没有做好客服管理、客服工作质量良莠不齐，直接导致企业服务质量差、客户满意率低、企业被投诉的概率高。
可是天知道，管理好客服团队有多难。
“领导，我不想在周末来公司值班。我要去约会。”
“领导，我这个月的绩效工资怎么这么低？明明我那么努力，你为什么给***的绩效分那么高？仅仅是因为我比她漂亮？不公平！”
“领导，明明是客户无理取闹，怎么是我的错？”
……
真想立刻耳朵失聪，世界就能安静了。不，现实告诉我，我还不能耳朵失聪。因为，我的领导已经在召唤我：
“小李啊，我看你工作那么努力，怎么这个月客户满意度又下降3个点啊？是不是心情不好？需不需要休个假？”
谁不知道领导的意思，休假不就等于走人么！不，我怎么可以被这么点“小”困难所打倒。面对我岌岌可危的事业，我决定启动我充满智慧的大脑。大脑告诉我，我应该求助于群众的力量——问网友！
1月后……
群众的眼睛果然是雪亮的，自从开通了众多网友一致推荐的400电话，我犹如走上了人生巅峰。
我工作顺利了！
因为400电话替我搞定了客服们
【不想到公司值班？】
好，那就在家办公。
企业可以将员工手机号绑定为400电话分机号。如遇员工不能在办公室值班，那么可将客户来电转接至员工手机。满足员工不在办公室值班的小愿望！
【绩效评定不公平？】
客户说了算。
服务质量好不好，客户评价才有效。400电话，为企业提供每一位来电客户的满意度评价数据，为企业管理员工，评定绩效提供了有力的参考依据。
【客户客服谁的错？】
通话录音，是非立分。
400电话通话录音，将客服服务全程录音。现场情况，实时还原。既能保护企业利益，也能保护客户权益。
我升职加薪了！
因为我为企业服务带来了新面貌！
1、降低企业运营成本。
有了400电话智能话务服务系统的加入，企业节约了大量人力成本。曾经10位客服才能完成的事儿，现在仅需2-3位客服。
客服的减少，不仅降低了我的管理难度，更是为企业减少了不菲的运营成本。
2、能承受大量话务工作。
接听电话、彩铃宣传、客户分流……400电话将以前客服做的大部分工作统统顺利接下。而且完成度远比人工要好太多。
3、不喊累，不抱怨，不请假。
还有400电话这样的好员工吗？一直默默为企业和客户提供优质话务服务，它可靠、实用的功能赢得无数企业和客户的信赖和喜爱。工作再多不抱怨、工作量再大不加薪、工作压力再强不出故障、没有私事不请假，这样的400电话，是企业实至名归的合作好伙伴！
自从有了400电话，我的世界一下子清静了，所有烦恼都没了！如果说世界上还有能实现愿望的圣诞老人，那400电话就是圣诞老人本人了！
所以兄弟，你开通400电话了没？