随着人们生活方式和购物方式的改变，电子商务已经成为了现在人们购物的主流。除了我们熟悉的行业巨头某东某宝，不少例如蘑菇街这样的电商也已经迅速崛起，那么，在激烈的电商竞争中该如何脱颖而出？笔者认为，用400电话为企业形象加码是一个非常实用的机会。

    电商企业要做大做强，面对的最大问题就是企业形象的塑造，中国互联网的迅速发展，拥有极大潜力的B2C电子商务网站的发展也势如破竹。国内网民总数即将突破5亿，无论老幼皆知网络的神奇。网络本身就是一个很虚拟的东西，更何况依托于网络来进行生意合作，消费者对电子商务的不信任也是源于网络生意的不稳定性，再者就是对商家和产品的不信任。其实，究其根源，还是电商企业的品牌形象没有得到消费者的认同，而400电话的提升企业品牌形象刚好能够帮助电商企业稳定步伐。

    据统计，使用400电话可以将广告效果提升60%以上，要摆脱无效广告投资的尴尬，就得需要合理运用400电话。合理的运用400电话，必然会让电商企业的订单成交量也是逐渐的上升。例如400电话的IVR语音导航功能，客户在拨打400电话号码时，能听到一段事先录制好的语音，根据提示进行按键操作，即可完成客户需求，大幅提升了客户满意度。

    400电话快速提升企业形象，提高广告营销效果，已经成为电商行业必备的营销工具。对于正规电商企业，通过400电话虚拟呼叫中心可以实现通过统一的企业400服务号码，清晰的IVR语音，提升客户感知体验；通过与网上商城或会员管理系统对接，提升老客户的体验；通过自定义工作流，将流程贯穿咨询、订购、配送、售后服务等各环节，提升运营效率。

    很多B2C电商网站和淘宝网店，设置淘宝商城店铺可能留的都是固定电话或者手机号，认为只要能联系到自己就可以的，其实这种思想无形中又把很多客户拒之门外。客户拨打商家电话是需要电话费用的，而且现在国内长途电话费还是非常贵的。400电话免长话费，让网店或商城显得非常正规，同时也是公司的标志、实力的象征。事实上400电话并不贵，，而且，400电话还有一个优势，即使以后换固定电话或者手机，只要通过400电话管理平台更改号码即可，不会流失任何一个客户。

    使用400电话为企业形象加分，是电商在竞争中可以采取的合理手段，利用400电话，很多电商开始崛起，在激烈的竞争中脱颖而出。