企业400电话选购：客户服务是关键

发布者：admin　阅读次数：1573次　发布时间：2017-03-30

    企业400电话发展至今，前有金融业银行界几大巨头的亲历见证，后有快餐行业国际大佬的现身说法以及世界500强企业的倾力加盟， 90%的知名品牌都在使用400电话作为客服热线。400电话可以提升企业形象、大幅提高广告效果，是一种企业必备的营销工具之一，越来越多的中小企业也都开通了属于自己的400电话。然而如何选择一家正规的400电话代理商，成了不少中小企业客户的难题。笔者从315消费者协会了解到， 400电话行业纠纷投诉主要集中在以下几点“经销商价格欺诈(26.25%)、经销商代注册信息不实(20%)、经销商倒闭无法续费(16.25%)、服务态度(13.75%)、管理后台故障(12.50%)”，315消费者协会曾在相关报告中提醒众多中小企业办理400电话总机尽量选择有资质的运营商购买，以防欺诈!
    第一：选择有资质，实力雄厚的公司
　在选择400电话服务商时，请选择像尚景通信这样的有资质的服务商。一般来说当客户拨打尚景通信的全国统一服务电话400-612-0000询问我们的资质时，我们的专业客服人员都会引导客户对我们的资质进行核实。除此之外，通过了解一个公司经营时间的长短，客服回答问题的专业程度上也能判别一个公司的实力。
    第二：看对客户服务的专业性
    一个注重客户服务质量的企业往往实行销售与客服工作严格分工的机制。在尚景通信办理400电话您能明显的体会到这点，当合同流程走完之后，客服工作马上会切入，热情专业的尚景客服工作人员会第一时间与您联系，耐心细致的引导客户完成诸如号码的绑定，彩铃的录制等后续服务工作。
    第三，看客服的专业性
    沈阳启达传媒的客服都是经过层层选拔和筛选下来的佼佼者。他们之中有的有着三至五年甚至更长时间的客户服务经验，有的还只是刚从高校中走出立志从事客服工作的大学生。
    我们要求我们的客服要有强烈的服务精神，饱满的精神状态和扎实的客户服务技能。我们甚至对我们的客服的声音音色也有非常严格的衡量标准。因为我们认为我们的客户也一定非常重视这点。

    400电话作为一种跟企业关联度很大的通信产品，选购400电话，千万不能仅仅被诸如“低廉的资费”“赠送附加服务”等等优惠信息吸引；而更应该多方考量办理者的资质和实力，在办理过程中多从“客服是否专业”，“客服给客户提供的服务是否专业”两方面衡量办理公司的正规性。

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