【400电话基础知识】400电话在很多领域都已经称为企业的标准配置，是企业实力和信誉的象征。在400电话出现之前，世界范围内通行的是800号码——其出现的时间比较早，在1967年美国就已经开始提供使用，并在世界各国得到了广泛的发展。在相当长的一段时间内，800电话都是许多国家在规划智能网时的首选业务。但在国内开展800电话业务较晚，1998年邮电总局才引进此项业务，平安保险成为中国第一个用户，此后国内有一批企业纷纷效仿。截止2003年底，全国开通800线路已达2万条。

但是800电话存在不少的天然缺陷：比如只能由固话进行拨打，并且企业作为被叫方需要支付全部的通话费用，给企业带来了不小的成本负担；同时也因为呼叫者不需要付费，导致企业收到骚扰电话的几率也大幅度上升。既影响了企业产品服务的正常反馈信息收集，也给企业带来了不大不小的烦恼。在此背景下，400电话作为电信800电话的升级产品出现了，由800电话完全由被叫方付费变更为被叫主叫分摊付费，并且支持座机、手机等各种通讯设备的呼入。