作为银行的职业经理人,莉莉专为客户做投资理财方面的建议和规划。论业务水平、待人接物、外貌长相,莉莉在同行内都是排前头的。而且自己手上的理财项目,也是利润高风险低的好产品。即便软硬件如此优秀,莉莉的业绩总升不上去,这让莉莉非常苦恼。
经过多次失败后,莉莉发现了问题所在。一开始客户对产品的接受度很高,而大量客户出现流失的转折点是——在为意向客户介绍完项目后,莉莉总会按照同事的建议,再给客户一张个人名片。并再三叮嘱客户,上班期间拨打公司座机,下班期间拨打手机联系她。
本来自以为是上下班无缝连接,可就是客户总是“一去不复返”。无论座机、手机,很少再次被客户临幸。
经过多次调查验证,莉莉判定自己的直觉是对的。就是在给电话号码这个环节出了问题。因为多位客户表示:
打电话找你还要分上下班时间。上班一个号码,下班一个号码,又麻烦又记不住!
其他的银行理财师都是一个号码,24小时随时可联系,靠谱又简便。
你们给的号码都是很随意的2个电话号码,你们一旦离职、换号了,我又找谁去?
客户的担忧非常在理,既然日后是要把自己的血汗钱交给这个人打理,对这个人能否完全信任一定是最重要的。2个随意的电话号码,对客户而言既麻烦又不值得信赖!
怎么办?
既然找到了问题所在,聪明的莉莉立马想到了办法——给这个项目单独申请开通400电话。
她的申请立刻获得领导的批准。就在开通400电话短短一个月内,莉莉和同事的业绩提高了60%。莉莉还被领导提拔为整个理财项目的总负责人。
为什么400电话能解决莉莉的烦恼?
因为400电话有坐席自由绑定+接听时段自由设置的功能。
400电话坐席自由绑定:
400电话坐席绑定不限定绑定数量、不限定绑定号码(座机/手机皆可)、不限定绑定时间地点(任何时间任何地点都能完成绑定)。
400电话时段自由设置:
可对任意的分机号,单独设置接听时间段。上班转接至固话接听,下班转接至手机接听。工作、生活两不误。
所以,自从开通了400电话,莉莉仅需给客户报一个400电话,并告知如何在400电话IVR语音导航系统中找到自己,就能随时随地接听客户来电。而客户呢,仅仅需要记住一个10位数的400电话号码即可。
客户担心“理财经理人离职”问题怎么办?
非常好办,因为400电话是一个永不换号的企业电话。
&员工离职不换号
统一对外宣传400电话,员工可通过手机或固定电话接听客户咨询,出现离职情况,删除离职员工,由其他员工继续为客户提供服务。
&企业搬家不换号
全国统一的400电话,就算企业搬到国内任何一个城市,都无需换号,可继续为原客户提供服务。
&企业发展不换号
无论企业发展到哪个阶段,400电话都能满足企业发展的需求,跟上企业发展的步伐。一个号码,伴随企业成长,助力企业发展。
400电话,永远解决企业员工上下班接听客户来电不便的烦恼。400电话永不换号,也给企业的客户带来足够的安全感。这么好的400电话,赶紧来开通吧。