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宝马一季度销量下滑20.6%，特斯拉5·1停产……汽车行业利润该靠什么维持？
发布者：启小达 阅读次数：973次 发布时间：2020-10-24
新冠疫情对汽车行业的冲击之大，不容小觑。从生产到销售，每个环节都在经历严峻的考验。
[因缺少海外零部件，特斯拉5·1停产]
特斯拉上海工厂自5月1号休假后，并未在6号如期开工，而这一停工状态预计将持续到9号。而谈及停工原因，多位特斯拉员工和行业人士透露，“至少一部分原因是海外零部件供应问题。”
[宝马一季度销量下滑20.6%]
宝马集团第一季度累计向全球交付BMW、MINI和劳斯莱斯品牌新车共47.71万辆，同比下滑20.6%。其中，BMW累计交付新车41.18万辆，同比下滑20.1%。
……
汽车生产停滞、销量下滑，直接影响到汽车部门的业绩表现。数据显示，汽车部门今年第一季度的收入为179.89亿欧元，同比下滑6.4%。
覆巢之下无完卵，咱中国的众多4S店自然也苦不堪言。即便已经复工复产，可上门购车的客户寥寥无几。怎么办？上海一家4S店，想出了办法—利用400电话维护老客户。
[在行业不景气的现在，趁机利用400电话维护好老客户，不仅能在老客户身上创收，还能提升4S店口碑和在同行中的竞争力，也能为将来拓展新市场打下坚实的基础。]
老客户带来的收入不容小觑
*汽车保养；
*汽车维修；
……
看似单价不高，但积小成多，一年累计下来也是一笔不菲的收入。这笔收入，已经足够维持4S店的日常开销。
400电话——维护老客户的必备神器
1
24小时为客户提供电话服务
24小时畅通的400电话，可以满足客户随时咨询和订购的需求。
★对4S店来讲，有了400电话，24小时来电服务也不是难事。
★客服/销售人员轮流在店里值班（400电话支持绑定公司座机），节假日在家中值班（400电话支持绑定手机），无论身在何时、何地都能保证顺利接听客户来电，为客户解决问题，满足客户需求。
2
助力宣传最新活动
车险、保养、会员费带来的利润，是4S店很大一部分进项。
400电话的公告彩铃功能，能随时定制个性化彩铃内容。车险新动向、新折扣，会员活动预告，保养提醒，维修须知……彩铃内容能随时更新并及时向所有来电客户宣传。
每一个来电的客户，第一时间了解活动最新消息，再通过人工咨询和订购，促成交易。这比在人数寥寥无几的4S店门口张贴海报，来得有用得多了。
3
服务质量是否满意时刻掌握
400电话的客户满意度调查功能，是这家4S店最喜欢的400电话功能之一！
客户对售后服务是否满意，对会员活动是否有更好的提议，对保养和维修是否有建议……这些都能通过400电话的满意度调查功能实现。
对于想要提升售后服务质量的4S店来讲，每一份调查的数据都弥足珍贵。这是不断优化服务，增加收入，最好的指导数据。
有了400电话的助力，这家4S店的风评竟然一下子飙升至同城第一。冷清的店面，开始变得热闹起来。购买车险、保养爱车、维修爱车的顾客络绎不绝。而店里响个不停的400电话，更是让店里的老板和员工开心不已。
“没想到，在家电、快递、电商、教育等各行业的客户服务板块都占有一席之地的400电话，也能帮助我们的店在全球销售不佳的环境下焕发生机。”这家4S店老板高兴地说。
如今，其他4S店纷纷效仿，开通400电话。
好工具只要利用得当，总能发挥出意想不到的效果。而400电话就是这样一个好的电话服务工具。您的公司开通400电话了吗？
[因缺少海外零部件，特斯拉5·1停产]
特斯拉上海工厂自5月1号休假后，并未在6号如期开工，而这一停工状态预计将持续到9号。而谈及停工原因，多位特斯拉员工和行业人士透露，“至少一部分原因是海外零部件供应问题。”
[宝马一季度销量下滑20.6%]
宝马集团第一季度累计向全球交付BMW、MINI和劳斯莱斯品牌新车共47.71万辆，同比下滑20.6%。其中，BMW累计交付新车41.18万辆，同比下滑20.1%。
……
汽车生产停滞、销量下滑，直接影响到汽车部门的业绩表现。数据显示，汽车部门今年第一季度的收入为179.89亿欧元，同比下滑6.4%。
覆巢之下无完卵，咱中国的众多4S店自然也苦不堪言。即便已经复工复产，可上门购车的客户寥寥无几。怎么办？上海一家4S店，想出了办法—利用400电话维护老客户。
[在行业不景气的现在，趁机利用400电话维护好老客户，不仅能在老客户身上创收，还能提升4S店口碑和在同行中的竞争力，也能为将来拓展新市场打下坚实的基础。]
老客户带来的收入不容小觑
俗话说，拓展1个新客户，不如维护10个老客户。这家4S店的收益来源除了日常的新车销售利润，其实还有很大一部分来自满足老客户的各种售后需求。
*购买车险；*汽车保养；
*汽车维修；
……
看似单价不高，但积小成多，一年累计下来也是一笔不菲的收入。这笔收入，已经足够维持4S店的日常开销。
400电话——维护老客户的必备神器
1
24小时为客户提供电话服务
24小时畅通的400电话，可以满足客户随时咨询和订购的需求。
★对4S店来讲，有了400电话，24小时来电服务也不是难事。
★客服/销售人员轮流在店里值班（400电话支持绑定公司座机），节假日在家中值班（400电话支持绑定手机），无论身在何时、何地都能保证顺利接听客户来电，为客户解决问题，满足客户需求。
2
助力宣传最新活动
车险、保养、会员费带来的利润，是4S店很大一部分进项。
400电话的公告彩铃功能，能随时定制个性化彩铃内容。车险新动向、新折扣，会员活动预告，保养提醒，维修须知……彩铃内容能随时更新并及时向所有来电客户宣传。
每一个来电的客户，第一时间了解活动最新消息，再通过人工咨询和订购，促成交易。这比在人数寥寥无几的4S店门口张贴海报，来得有用得多了。
3
服务质量是否满意时刻掌握
400电话的客户满意度调查功能，是这家4S店最喜欢的400电话功能之一！
客户对售后服务是否满意，对会员活动是否有更好的提议，对保养和维修是否有建议……这些都能通过400电话的满意度调查功能实现。
对于想要提升售后服务质量的4S店来讲，每一份调查的数据都弥足珍贵。这是不断优化服务，增加收入，最好的指导数据。
有了400电话的助力，这家4S店的风评竟然一下子飙升至同城第一。冷清的店面，开始变得热闹起来。购买车险、保养爱车、维修爱车的顾客络绎不绝。而店里响个不停的400电话，更是让店里的老板和员工开心不已。
“没想到，在家电、快递、电商、教育等各行业的客户服务板块都占有一席之地的400电话，也能帮助我们的店在全球销售不佳的环境下焕发生机。”这家4S店老板高兴地说。
如今，其他4S店纷纷效仿，开通400电话。
好工具只要利用得当，总能发挥出意想不到的效果。而400电话就是这样一个好的电话服务工具。您的公司开通400电话了吗？