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相互保的进退两难，告诉了我们什么？
发布者：启小达 阅读次数：709次 发布时间：2022-04-05
曾经一度火遍全国的相互保，如今就要散伙了。仔细研究发现，相互保的关停，早在开启之时就已经埋下了隐线。
相互保的用户大批量离开是在2020年，大多数离开的理由是“不断升高的分摊费用”。从几分、几毛到几元、几十元、一百多元，用户看到的是越来越高的分摊费用，还有不断爆出的“拒绝理赔”负面新闻。所以很多人开始失望，陆续选择离开。
其实仔细算下来，相互保的分摊费用远比购买商业保险便宜很多。但为什么还会出现大量用户因为费用高而离开呢？只因为在相互保被用户购买时，它并未在条例中提醒用户费用可能会随着时间而变化，比如越来越高。相互保没有在一开始为用户建立心理预期，所以导致大量用户仅仅是为了便宜而选择相互保。当费用越来越高，这一部分人自然会选择离开。
如今，决定关停的相互保，预计要给支付宝带来32亿元的损失。相互保的失败，在给支付宝好好上了一课的同时，也给我们提了个醒：用户的信任很珍贵，用户的信任很脆弱，用户的信任很难得。
企业与用户之间只有建立了信任，企业才能快速发展，成为一个齐心聚力、所向披靡的胜利之师；
企业与用户之间的信任，只要双方（特别是企业方）稍不留心就会出现不可逆转的破坏。
更难的是，企业与用户之间的信任的建立，并非一朝一夕可以完成。
就像400电话和选择与400电话合作的企业，都是踏踏实实、一步一个脚印地悉心维护与用户之间不断成长的信任值。
我们承诺的24小时话务服务，从不食言！
400电话了解用户24小时被服务的需求，400电话更了解企业实现24小时服务的难度。所以400电话研发了留言信箱功能和灵活设置转接时段和分机的功能。
无论企业能否及时接听用户电话，能否保证24小时值班坚守，只要有400电话，企业都能轻松实现24小时的服务承诺。
我们说好的为用户提供多层保障，说到做到！
通话录音：如实记录用户与工作人员之间的每一段通话。当用户与商家出现纠纷，这段录音将是对用户和企业可靠的权益保障；
防伪查询：用户仅需拨通企业的400电话，根据IVR智能语音导航提示选择防伪查询，输入产品防伪码便能立刻得知产品真伪。
我们重视每一位用户体验，由始至终！
用户满意度调查：为用户对服务是否满意提供发声通道。根据用户反馈，不断优化工作人员服务质量，保证用户的来电体验。
想要真正赢得用户信任，需要用经年累月去培育，需要用一言一行去呵护，需要用真诚善意去浇灌。这一点400电话做到了，与400电话合作的企业也做到了。
你做到了吗？
相互保的用户大批量离开是在2020年，大多数离开的理由是“不断升高的分摊费用”。从几分、几毛到几元、几十元、一百多元，用户看到的是越来越高的分摊费用，还有不断爆出的“拒绝理赔”负面新闻。所以很多人开始失望，陆续选择离开。
其实仔细算下来，相互保的分摊费用远比购买商业保险便宜很多。但为什么还会出现大量用户因为费用高而离开呢？只因为在相互保被用户购买时，它并未在条例中提醒用户费用可能会随着时间而变化，比如越来越高。相互保没有在一开始为用户建立心理预期，所以导致大量用户仅仅是为了便宜而选择相互保。当费用越来越高，这一部分人自然会选择离开。
如今，决定关停的相互保，预计要给支付宝带来32亿元的损失。相互保的失败，在给支付宝好好上了一课的同时，也给我们提了个醒：用户的信任很珍贵，用户的信任很脆弱，用户的信任很难得。
企业与用户之间只有建立了信任，企业才能快速发展，成为一个齐心聚力、所向披靡的胜利之师；
企业与用户之间的信任，只要双方（特别是企业方）稍不留心就会出现不可逆转的破坏。
更难的是，企业与用户之间的信任的建立，并非一朝一夕可以完成。
就像400电话和选择与400电话合作的企业，都是踏踏实实、一步一个脚印地悉心维护与用户之间不断成长的信任值。
我们承诺的24小时话务服务，从不食言！
400电话了解用户24小时被服务的需求，400电话更了解企业实现24小时服务的难度。所以400电话研发了留言信箱功能和灵活设置转接时段和分机的功能。
无论企业能否及时接听用户电话，能否保证24小时值班坚守，只要有400电话，企业都能轻松实现24小时的服务承诺。
我们说好的为用户提供多层保障，说到做到！
通话录音：如实记录用户与工作人员之间的每一段通话。当用户与商家出现纠纷，这段录音将是对用户和企业可靠的权益保障；
防伪查询：用户仅需拨通企业的400电话，根据IVR智能语音导航提示选择防伪查询，输入产品防伪码便能立刻得知产品真伪。
我们重视每一位用户体验，由始至终！
用户满意度调查：为用户对服务是否满意提供发声通道。根据用户反馈，不断优化工作人员服务质量，保证用户的来电体验。
想要真正赢得用户信任，需要用经年累月去培育，需要用一言一行去呵护，需要用真诚善意去浇灌。这一点400电话做到了，与400电话合作的企业也做到了。
你做到了吗？