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从“熊猫不走”谈服务仪式感！
发布者：启小达 阅读次数：740次 发布时间：2022-04-21
生日蛋糕哪家好？千篇一律的造型、相差无几的造型、大同小异的食材，如果一定要让消费者区分哪家好，这个问题，其实很难让人回答。
为了让自己的生日蛋糕和别家有所区分，不少烘焙商家开始找寻生日仪式感。比如有人用高级轿车送蛋糕，也有人免费为你唱歌跳舞。
「熊猫不走」副总裁黄剑锋认为，用户的需求不仅仅是蛋糕，氛围感、仪式感更是用户所需要和关注的。「熊猫不走」的创立契机便在于满足消费者的情感需求，在“生日”这样具有纪念意义的节点提供蛋糕产品，传达情感，为用户营造“更快乐、更有仪式感”的生日氛围。
这种产品+服务的形式，从建构“仪式感”出发，通过配送员身着熊猫人偶服与消费者进行表演互动，传递生日场景的快乐氛围。而这样的场景不仅仅促进了和用户之间的情感连结，也推动了用户主动进行社交媒体的二次传播——用户将与熊猫人载歌载舞的视频、图片主动分享到社交媒体，「熊猫不走」所营造的氛围也再次感染更多人，形成口碑传播。“沉浸式过生日”“大型社si现场”也成为了「熊猫不走」的标签。
这一次创意，大大提升了品牌形象和用户规模。黄剑锋介绍道，目前，「熊猫不走」已积累了2000多万的用户。
「熊猫不走」的成功给了我们很大的启示：客户对于氛围感、仪式感的追求，远不仅仅局限于生日派对上，而是无处不在。那么，对于我们大多数企业而言，又该如何为自己的客户们创造氛围感和仪式感呢？
你需要开通400电话
01
拨通400电话，本身就是一种仪式
客户心中，400电话本身就与普通座机、手机号不同。400电话是一家企业正规、专业、官方的话务服务渠道。400电话，更是象征着企业信誉和意味着承诺的实现。
所以，客户认为只要拨通400电话，便是开始享受企业服务，与企业正面沟通的开始。在客户按下400数字键的同时，已经是充满了仪式感。
02
拨通后的400电话，氛围感满满
在客户心中，400电话本身就与普通座机、手机号不同。400电话是一家企业正规、专业、官方的话务服务渠道。400电话，更是象征着企业信誉和意味着承诺的实现。
所以，客户认为只要拨通400电话，便是开始享受企业服务，与企业正面沟通的开始。在客户按下400数字键的同时，已经是充满了仪式感。
03
400电话的话务服务，每一步都充满仪式感。
准确清晰的服务类目播报，充满仪式感；
#每一次客服的接通等待，充满仪式感；
#客服的自我介绍，充满仪式感；
#服务结束后的满意度评价，更是充满了仪式感。
是不是又再次找到400电话被客户喜爱的原因了？充满仪式感和氛围感的400电话，既能让客户拥有礼遇有加的待遇，又能让客户感受热情似火的服务态度。这样的400电话，很难让客户拒绝。
这样的400电话，当然也很难让为客户服务的企业拒绝。所以，你开通400电话了吗？
为了让自己的生日蛋糕和别家有所区分，不少烘焙商家开始找寻生日仪式感。比如有人用高级轿车送蛋糕，也有人免费为你唱歌跳舞。
「熊猫不走」副总裁黄剑锋认为，用户的需求不仅仅是蛋糕，氛围感、仪式感更是用户所需要和关注的。「熊猫不走」的创立契机便在于满足消费者的情感需求，在“生日”这样具有纪念意义的节点提供蛋糕产品，传达情感，为用户营造“更快乐、更有仪式感”的生日氛围。
这种产品+服务的形式，从建构“仪式感”出发，通过配送员身着熊猫人偶服与消费者进行表演互动，传递生日场景的快乐氛围。而这样的场景不仅仅促进了和用户之间的情感连结，也推动了用户主动进行社交媒体的二次传播——用户将与熊猫人载歌载舞的视频、图片主动分享到社交媒体，「熊猫不走」所营造的氛围也再次感染更多人，形成口碑传播。“沉浸式过生日”“大型社si现场”也成为了「熊猫不走」的标签。
这一次创意，大大提升了品牌形象和用户规模。黄剑锋介绍道，目前，「熊猫不走」已积累了2000多万的用户。
「熊猫不走」的成功给了我们很大的启示：客户对于氛围感、仪式感的追求，远不仅仅局限于生日派对上，而是无处不在。那么，对于我们大多数企业而言，又该如何为自己的客户们创造氛围感和仪式感呢？
你需要开通400电话
01
拨通400电话，本身就是一种仪式
客户心中，400电话本身就与普通座机、手机号不同。400电话是一家企业正规、专业、官方的话务服务渠道。400电话，更是象征着企业信誉和意味着承诺的实现。
所以，客户认为只要拨通400电话，便是开始享受企业服务，与企业正面沟通的开始。在客户按下400数字键的同时，已经是充满了仪式感。
02
拨通后的400电话，氛围感满满
在客户心中，400电话本身就与普通座机、手机号不同。400电话是一家企业正规、专业、官方的话务服务渠道。400电话，更是象征着企业信誉和意味着承诺的实现。
所以，客户认为只要拨通400电话，便是开始享受企业服务，与企业正面沟通的开始。在客户按下400数字键的同时，已经是充满了仪式感。
03
400电话的话务服务，每一步都充满仪式感。
准确清晰的服务类目播报，充满仪式感；
#每一次客服的接通等待，充满仪式感；
#客服的自我介绍，充满仪式感；
#服务结束后的满意度评价，更是充满了仪式感。
是不是又再次找到400电话被客户喜爱的原因了？充满仪式感和氛围感的400电话，既能让客户拥有礼遇有加的待遇，又能让客户感受热情似火的服务态度。这样的400电话，很难让客户拒绝。
这样的400电话，当然也很难让为客户服务的企业拒绝。所以，你开通400电话了吗？