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别不信，你的服务方式，正在影响你的企业人气！
发布者：启小达 阅读次数：650次 发布时间：2022-05-26
当回顾过往经历时，我们经常会发现，改变我们命运的，往往并非那些事先预知、我们为之郑重准备的“重要时刻”，而是一些当时看来极为普通的日子。
▶夫妻间的日常对话，因为一言不合，升级为激烈的言语冲突，让关系产生裂痕。
▶一次日常的工作讨论，由于观点相左，与同事产生矛盾，甚至改变职业轨迹。
▶偶然的一个客户来电，一点点服务的疏忽，可能在客户心里留下不愉快的坏印象，更糟糕的可能会对整个企业品牌失去好感。
这也是有些企业领导人百思不得其解的问题的答案。为什么我们的产品明显更好，客户却总是更偏爱其他品牌？原因可能就在于很多微小、普通的服务细节之中。
消费者说，曾经我因为一个电话，发誓再也不会光顾这个品牌！
“曾经我们家的洗衣机运转起来噪声比较大，想着寻找售后修修。可他们家的售后电话一直打不进。连续打了两天后彻底放弃，发誓再也不会购买这家公司的任何产品。售出就不理人了，这是极为不负责任的表现。后来想想，他们家的洗衣机质量还是行的，除了噪声大，其他都很不错。就是这个电话让我失去了信心和兴趣。”
消费者说，前几天因为一个服务细节，我退掉了一两万的订单！
“在这个讲究效率的时代，居然让我为了一个换货需求浪费一下午的时间。我的需求很简单，很明确，仅需更换其中部分产品颜色，他们让我辗转找了好几个所谓‘负责人’。客户的时间就不是时间了吗？高高兴兴的购物，一下子变成烦躁的退款。就算产品再好，这样的服务效率我也是爱不起。”
消费者说，购买产品，我只选择售后有400电话的。
因为拨通的每一通400电话，让我心情愉悦。
“不像拨打其他电话，接通前需要长时间的等待。每当我拨通企业的400电话，总能立刻接通。这种拨打电话的畅快感，让我感觉非常舒适愉快。服务电话不等待，是我喜欢400电话以及这家企业的原因。”
因为400电话能实时记录通话，让我感觉倍儿安全。
“最怕一些不良企业，在不经过我同意的情况下，为我购买产品。有了400电话的通话录音，我知道我的担心已经多余。我可以放心的和企业工作人员沟通。我也更加相信，开通400电话的企业，是正规、可靠的企业。”
因为企业400电话的满意度评价，让我有了参与感。
“每次通话结束后，总会让我为当前工作人员的服务打分。虽然这是400电话提供的一个小功能，但却能给我一种参与感。我能明显感觉到，这是企业对服务质量的重视，对千千万万致电客户的关心。所以，对开通400电话的企业，我总会有莫名的信任和喜爱。”
我们说成败在于细节，我们说企业发展路上无小事。客户服务虽不能为企业发展带来直接效益，客户服务虽不能为企业冲锋陷阵，但400电话优质的客户服务能为企业提供稳定的大后方，为企业发展提供持续的内部动力。
开通400电话，别让企业输在服务细节中！
▶夫妻间的日常对话，因为一言不合，升级为激烈的言语冲突，让关系产生裂痕。
▶一次日常的工作讨论，由于观点相左，与同事产生矛盾，甚至改变职业轨迹。
▶偶然的一个客户来电，一点点服务的疏忽，可能在客户心里留下不愉快的坏印象，更糟糕的可能会对整个企业品牌失去好感。
这也是有些企业领导人百思不得其解的问题的答案。为什么我们的产品明显更好，客户却总是更偏爱其他品牌？原因可能就在于很多微小、普通的服务细节之中。
消费者说，曾经我因为一个电话，发誓再也不会光顾这个品牌！
“曾经我们家的洗衣机运转起来噪声比较大，想着寻找售后修修。可他们家的售后电话一直打不进。连续打了两天后彻底放弃，发誓再也不会购买这家公司的任何产品。售出就不理人了，这是极为不负责任的表现。后来想想，他们家的洗衣机质量还是行的，除了噪声大，其他都很不错。就是这个电话让我失去了信心和兴趣。”
消费者说，前几天因为一个服务细节，我退掉了一两万的订单！
“在这个讲究效率的时代，居然让我为了一个换货需求浪费一下午的时间。我的需求很简单，很明确，仅需更换其中部分产品颜色，他们让我辗转找了好几个所谓‘负责人’。客户的时间就不是时间了吗？高高兴兴的购物，一下子变成烦躁的退款。就算产品再好，这样的服务效率我也是爱不起。”
消费者说，购买产品，我只选择售后有400电话的。
因为拨通的每一通400电话，让我心情愉悦。
“不像拨打其他电话，接通前需要长时间的等待。每当我拨通企业的400电话，总能立刻接通。这种拨打电话的畅快感，让我感觉非常舒适愉快。服务电话不等待，是我喜欢400电话以及这家企业的原因。”
因为400电话能实时记录通话，让我感觉倍儿安全。
“最怕一些不良企业，在不经过我同意的情况下，为我购买产品。有了400电话的通话录音，我知道我的担心已经多余。我可以放心的和企业工作人员沟通。我也更加相信，开通400电话的企业，是正规、可靠的企业。”
因为企业400电话的满意度评价，让我有了参与感。
“每次通话结束后，总会让我为当前工作人员的服务打分。虽然这是400电话提供的一个小功能，但却能给我一种参与感。我能明显感觉到，这是企业对服务质量的重视，对千千万万致电客户的关心。所以，对开通400电话的企业，我总会有莫名的信任和喜爱。”
我们说成败在于细节，我们说企业发展路上无小事。客户服务虽不能为企业发展带来直接效益，客户服务虽不能为企业冲锋陷阵，但400电话优质的客户服务能为企业提供稳定的大后方，为企业发展提供持续的内部动力。
开通400电话，别让企业输在服务细节中！