最新动态
您的位置：首页 > 新闻中心 > 最新动态
引发“野性消费”的鸿星尔克，能给我们哪些启示？
发布者：启小达 阅读次数：614次 发布时间：2022-06-25
事件回顾
去年，鸿星尔克不断霸屏社交网络。因其向河南灾区低调捐款5000万而一夜爆红。这个已创办20余年的运动品牌彻底火了，被网友捧为“国货之光”，引发“野性消费”效应。鸿星尔克的意外走红，能给其他国货品牌带来哪些启示？"
“野性消费”背后的原因解析
从低调捐赠引发的爆红，到“理性消费”的劝导刺激出“野性消费”的热潮，旁观者清晰地感受到了，踏实做事、以消费者为中心的品牌价值取向，是如何受到大众尤其是消费者的热烈回应。
大规模“野性消费”能实现的背后，有网友指出了一个重要原因：“现在的商品说实话，没有天一般的差距……但是卖的就是个品牌调性。让观众认可你的传达的精神和文化。”
观众更认可什么样的品牌文化？
鸿星尔克给到我们的答案是：真诚、朴实、表里如一。
真诚的鸿星尔克拿出压箱底的钱支持受灾的河南人民；朴实的鸿星尔克一次一次劝导网友理性消费；表里如一的鸿星尔克说捐就真捐。
事实证明，实际行动与价值观的一致性也非常重要，否则巨大的赞誉必然紧跟着巨大的质疑，如果翻车，就会遭受更加巨大的反噬。
就像某些明星，承诺捐款后却迟迟不打款；就像某些品牌，在引导消费者购买时言之凿凿承诺提供24小时人工服务，当消费者在使用产品的过程中真需要企业服务时才发现，当初的承诺只是一纸空谈。24小时的人工服务号码一直打不通。
这样的企业如何能获得消费者喜爱？
其实，企业要实现24小时服务承诺，早已是非常轻松的事！
400电话，帮助企业做表里如一的好企业
1、如果你承诺客户来电不等待，400电话立即接听功能，可有效避免客户等待；
2、如果你承诺及时告知客户企业动态，400电话公告彩铃功能，及时向客户展现企业的文化、宣传营销活动；
3、如果你承诺为客户提供优质、高效的服务，400电话IVR智能语音导航功能，将客户准确分流。不同需求的客户，可直接选择自己需要的服务选项。另外，工作人员还可以一键转接，将客户直接转接至其他对应工作人员，提升服务效率；
4、如果你承诺为客户提供正规的话务服务，400电话工号播报功能，彰显企业服务正规化；
5、如果你承诺时刻保护客户权益，400电话通话全程录音功能，保障客户正当权益不受侵害，提升客户好感度；
6、如果你承诺24小时服务，400电话分机绑定、留言信箱等功能，轻松实现企业的24小时服务承诺；
7、如果你重视客户服务体验，400电话满意度评价功能，及时反馈客户满意度。
400电话带来的一系列成熟、规范、优质的话务服务流程，满足了客户需求，提升了企业服务效率，展现了企业服务能力，实现企业服务承诺，让企业做一个备受客户喜爱的表里如一的优质企业！
你的服务承诺，快让400电话帮您轻松兑现吧！