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多媒体时代，仍然坚守电话服务需要吗？
发布者：启小达 阅读次数：551次 发布时间：2022-10-19
微信公众号从2012年推出以来，也近10年了；抖音从2016年9月上线以来，也近5年了。2020年的一场疫情，更是让全民短视频的时代提前到来。
现在企业与客户之间的沟通方式，已经从单一的电话增加到多种选择。语音、视频、图文、社群……面对沟通方式的多样化，越来越多的企业人开始质疑：单纯以话务服务为主的400电话，到底还有没有开通的价值？
400电话的开通价值当然有，而且会一直存在。400电话的开通价值到底有哪些？我想从四个方面来回答。
1
相对于其他沟通方式，400电话可以提升企业形象
现如今，消费者在选择企业、商品、服务时，非常看重企业形象。400电话，自带“靠谱”“值得信赖”“名企合作伙伴”的光环，帮助企业快速树立正面的企业形象。
在提升企业形象的能力上，400电话是任何其他渠道无法比拟的。而且企业对外只需公布唯一的400号码，统一宣传，简单易记，有效拉近企业与客户之间的距离。
2
相对于其他沟通方式，400电话可以减少客户流失
400电话一号多线，可以绑定在多个固定电话和员工的手机号码上。上班时间将客户电话转接至公司固定电话，下班时间将客户来电转接至员工手机。让24小时不漏接客户电话成为可能。
如果不小心依然漏接客户电话怎么办？没关系，400电话还有漏电短信提醒功能。企业一旦漏接客户电话，就会有短信及时提醒。
相对于400电话这一波优秀的操作，企业员工若用其他沟通方式服务客户，则难免会错看、漏看客户消息。员工的一个疏忽，可能就会导致一位客户的丢失。400电话，是企业不可多得的好帮手。
3
相对于其他沟通方式，400电话可以提高客服接听效率
400电话的智能来电分配功能，可以根据企业实际需求设置客服接听模式。顺序转接、随机转接、循环平均转接三种方式供企业随意选择。
若企业绑定了3个号码，设置顺序转接，顺序1的号码每次优先接到来电，2是其次，3是最后。企业可将业务能力最强的员工匹配1，提升成交率。
除此之外，400电话系统能识别来电号码的归属地，并将客户来电转接至预先设置好的分机上。不同地区的用户拨打企业的400电话号码后，系统会自动识别主叫用户所属地区，并分别转接到对应地区的分机。
实现高效、一对多服务，提高客户服务效率，提升客户满意度，增加服务转化率，400电话的这些优秀的服务能力，是其他沟通方式不具备的。
4
相对于其他沟通方式，400电话帮助企业高效营销和管理
400电话后台会记录企业每一通电话的通话时长、被接号码、来电号码、来电区域、来电时间等信息，并定期对这些信息作统计分析，为企业提供一份详细的分析报表，帮助企业分析各地的广告投放效果。
400电话还可将员工与客户的通话录音，可以帮助企业有效评判员工的工作质量。
从提升企业品牌形象、提高服务效率和质量，到帮助企业运营管理，400电话在方方面面体现着其他沟通方式不具备的优势。这也是400电话能在媒体众多的当下，依然被企业需要和选择的原因。
你的企业开通400电话了吗？
现在企业与客户之间的沟通方式，已经从单一的电话增加到多种选择。语音、视频、图文、社群……面对沟通方式的多样化，越来越多的企业人开始质疑：单纯以话务服务为主的400电话，到底还有没有开通的价值？
400电话的开通价值当然有，而且会一直存在。400电话的开通价值到底有哪些？我想从四个方面来回答。
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相对于其他沟通方式，400电话可以提升企业形象
现如今，消费者在选择企业、商品、服务时，非常看重企业形象。400电话，自带“靠谱”“值得信赖”“名企合作伙伴”的光环，帮助企业快速树立正面的企业形象。
在提升企业形象的能力上，400电话是任何其他渠道无法比拟的。而且企业对外只需公布唯一的400号码，统一宣传，简单易记，有效拉近企业与客户之间的距离。
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相对于其他沟通方式，400电话可以减少客户流失
400电话一号多线，可以绑定在多个固定电话和员工的手机号码上。上班时间将客户电话转接至公司固定电话，下班时间将客户来电转接至员工手机。让24小时不漏接客户电话成为可能。
如果不小心依然漏接客户电话怎么办？没关系，400电话还有漏电短信提醒功能。企业一旦漏接客户电话，就会有短信及时提醒。
相对于400电话这一波优秀的操作，企业员工若用其他沟通方式服务客户，则难免会错看、漏看客户消息。员工的一个疏忽，可能就会导致一位客户的丢失。400电话，是企业不可多得的好帮手。
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相对于其他沟通方式，400电话可以提高客服接听效率
400电话的智能来电分配功能，可以根据企业实际需求设置客服接听模式。顺序转接、随机转接、循环平均转接三种方式供企业随意选择。
若企业绑定了3个号码，设置顺序转接，顺序1的号码每次优先接到来电，2是其次，3是最后。企业可将业务能力最强的员工匹配1，提升成交率。
除此之外，400电话系统能识别来电号码的归属地，并将客户来电转接至预先设置好的分机上。不同地区的用户拨打企业的400电话号码后，系统会自动识别主叫用户所属地区，并分别转接到对应地区的分机。
实现高效、一对多服务，提高客户服务效率，提升客户满意度，增加服务转化率，400电话的这些优秀的服务能力，是其他沟通方式不具备的。
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相对于其他沟通方式，400电话帮助企业高效营销和管理
400电话后台会记录企业每一通电话的通话时长、被接号码、来电号码、来电区域、来电时间等信息，并定期对这些信息作统计分析，为企业提供一份详细的分析报表，帮助企业分析各地的广告投放效果。
400电话还可将员工与客户的通话录音，可以帮助企业有效评判员工的工作质量。
从提升企业品牌形象、提高服务效率和质量，到帮助企业运营管理，400电话在方方面面体现着其他沟通方式不具备的优势。这也是400电话能在媒体众多的当下，依然被企业需要和选择的原因。
你的企业开通400电话了吗？