行业资讯
您的位置：首页 > 新闻中心 > 行业资讯
西贝因涨价被骂上热搜，如何理解顾客眼中的“消费值得”？
发布者：启小达 阅读次数：552次 发布时间：2022-10-25
继“996算个啥”、“我们是“715、白加黑、夜总会”、“年轻人应该首选北上广”言论之后，一则关于西贝前副总裁楚学友转载微博的评论让“西贝”二字再次因涨价问题被“骂”上热搜。（西贝：中国一餐饮品牌）
关于定价问题，西贝某领导表示，“价格高，从来都不是原因；价格高，是产品出了问题、客户定位出了问题、激励机制出了问题的症状。价格高的解决办法是改变产品，让它配得上这个价格，找到更需要这个产品的人群。”
从某种角度看，这个说法是有一定道理的。如果产品与价格相匹配，那么其价格自然不会被认为“偏高”。
这和同样是智能手机，消费者依然愿意多花几倍的价格购买苹果机的道理是一样的。苹果机的产品质量，性能，外观，服务能与市场定价相匹配。在消费者眼中，自然属于“消费值得”范畴。
如果产品定价高于消费者的“消费值得”范围怎么办？
在消费者中，虽然有人愿意为了品牌买单，有人愿意为了外观买单，但绝大多数消费者更愿意为产品本身和附加服务买单。企业想要产品定价符合消费者的“消费值得”，产品更迭不容易，服务升级却有捷径。这条捷径便是开通400电话。这也是企业共同拥有的升级服务，满足消费者被服务需求的捷径。
400电话，用实力升级企业话务服务能力，提升产品价值！
1、话费分摊机制--展现企业服务态度。
400电话采用的是话费分摊制。这意味着无论企业设在全国哪一座城市，客户拨打企业的客服电话都只需支付市话费用，而且能有效的减少骚扰电话。如此体贴地为客户精打细算的产品，自然更能让客户感觉到“消费值得”。
2、优质的话务服务能力--彰显企业实力。
●不占线、不掉线的400电话，24小时随打随通；
●IVR智能语音导航，为来电客户提供高效的导航。帮助客户快速进入与其需求相匹配的服务区域；
●各类彩铃，及时告知来电客户活动消息；
●通话录音，全程保障客户的正当权益；
●满意度调查功能，为客户提供反馈意见的渠道。
400电话作为专业的话务服务平台，时时刻刻为客户提供更舒适、快捷的来电服务。有如此优秀的话务服务做支撑，其产品自然是客户更好的选择。
3、号码简短好记---细节处体现企业服务态度。
仅仅有10位数字的400电话号码，不仅简短，还能通过数字的变化和个性组合让客户更容易记忆。
比如顺丰的电话号码：4008-111-111；
宅急送的电话号码：400-678-9000；
国美的电话号码：400-811-3333；
京东的电话号码：400-606-5500；
……
服务好坏，由无数个细节决定。400电话，在点滴细节处优化，为企业客户带去贴心，舒适的通话体验，体现企业服务态度，提升产品价值。
企业开通400电话，便能升级企业话务服务能力，提升企业品牌形象，增加产品价值，一举三得！这样优秀的400电话，你拥有了吗？
关于定价问题，西贝某领导表示，“价格高，从来都不是原因；价格高，是产品出了问题、客户定位出了问题、激励机制出了问题的症状。价格高的解决办法是改变产品，让它配得上这个价格，找到更需要这个产品的人群。”
从某种角度看，这个说法是有一定道理的。如果产品与价格相匹配，那么其价格自然不会被认为“偏高”。
这和同样是智能手机，消费者依然愿意多花几倍的价格购买苹果机的道理是一样的。苹果机的产品质量，性能，外观，服务能与市场定价相匹配。在消费者眼中，自然属于“消费值得”范畴。
如果产品定价高于消费者的“消费值得”范围怎么办？
在消费者中，虽然有人愿意为了品牌买单，有人愿意为了外观买单，但绝大多数消费者更愿意为产品本身和附加服务买单。企业想要产品定价符合消费者的“消费值得”，产品更迭不容易，服务升级却有捷径。这条捷径便是开通400电话。这也是企业共同拥有的升级服务，满足消费者被服务需求的捷径。
400电话，用实力升级企业话务服务能力，提升产品价值！
1、话费分摊机制--展现企业服务态度。
400电话采用的是话费分摊制。这意味着无论企业设在全国哪一座城市，客户拨打企业的客服电话都只需支付市话费用，而且能有效的减少骚扰电话。如此体贴地为客户精打细算的产品，自然更能让客户感觉到“消费值得”。
2、优质的话务服务能力--彰显企业实力。
●不占线、不掉线的400电话，24小时随打随通；
●IVR智能语音导航，为来电客户提供高效的导航。帮助客户快速进入与其需求相匹配的服务区域；
●各类彩铃，及时告知来电客户活动消息；
●通话录音，全程保障客户的正当权益；
●满意度调查功能，为客户提供反馈意见的渠道。
400电话作为专业的话务服务平台，时时刻刻为客户提供更舒适、快捷的来电服务。有如此优秀的话务服务做支撑，其产品自然是客户更好的选择。
3、号码简短好记---细节处体现企业服务态度。
仅仅有10位数字的400电话号码，不仅简短，还能通过数字的变化和个性组合让客户更容易记忆。
比如顺丰的电话号码：4008-111-111；
宅急送的电话号码：400-678-9000；
国美的电话号码：400-811-3333；
京东的电话号码：400-606-5500；
……
服务好坏，由无数个细节决定。400电话，在点滴细节处优化，为企业客户带去贴心，舒适的通话体验，体现企业服务态度，提升产品价值。
企业开通400电话，便能升级企业话务服务能力，提升企业品牌形象，增加产品价值，一举三得！这样优秀的400电话，你拥有了吗？