常见问题
您的位置：首页 > 新闻中心 > 常见问题
智能的400电话，到底智能在哪里？
发布者：启小达 阅读次数：644次 发布时间：2022-11-02
在消费者眼中，智能产品是集智慧与能力于一身的新型产品，比如智能音箱、智能手机、智能导航、智能空调……相对于普通产品，这些智能产品能更便捷地为我们提供服务，提高我们的生活质量和办事效率。
智能的400电话，是如何提高我们的生活质量和办事效率的呢？
400电话用专业、优质的服务，致力为企业的每一位客户提供优质的话务服务；400电话用各种实用、操作性强的功能，提高企业话务服务效率，为企业客户提供更便捷、高效的话务服务。
比如，如何科学、高效、灵活地将客户的来电分配给每一位工作人员？这是企业天天需要面对的重要问题。靠人工分配？不仅效率低、人工成本高，客户的体验也非常糟糕。
400电话如何智能化解决客户话务分配问题？
很简单！它可以轻松地为企业提供与之相匹配的话务分配方案。按话务量平均分配、按优先顺序分配、按来电区域分配、按时间段分配、按上次接听座席分配……企业需要什么分配方式，400电话便智能的为企业提供什么分配方式。
400电话的智能分配话务方式那么多，企业该如何选择？
答案非常简单：当然是根据企业自身的特点和需求选择。
1.有适用于所有企业的话务分配方式
话务量平均分配
这是比较常用、普通的分配方式。它可以把当前话务量，平均分配给工作人员。特别是企业话务量不是特别大的情况下，平均分配客户来电是企业简单又省心的选择。
2.有适用于为不同等级客户提供差别服务的企业的话务分配方式
按优先顺序分配
所有的客户来电优先分配给某一个或者某几个工作人员，让专业的工作人员为客户提供专业的服务。通过按优先顺序分配话务功能，企业可以将话务资源更高效地整合利用起来。
3.有适用于客户分布于全国各地，且各区域的业务、营销活动、服务内容不同的企业的话务分配方式
按来电区域分配
首先，400电话识别出客户来电号码的地域。
接着，400电话将同一地域的客户来电智能分配至对应地域的客服。
根据区域智能分配话务，可针对性地对不同区域的客户提供服务，有效提升不同区域的客户满意度。
4.有适用于承诺24小时为客户服务，但非工作时间并没有工作人员值班的企
业的话务分配方式
按时间段分配
区分于工作时间与非工作时间，400电话将客户来电智能地分配至不同的分机号码。比如工作时间将客户来电分配至企业座机，非工作时间则将客户来电分配至员工手机。彻底帮助企业解决非工作时间无法接听客户来电，不愿承担员工值班带来的额外成本支出的困扰。
5.有适用于客户来电重复率高的企业的话务分配方式
按上次接听座席分配
如何更好地为重复来电客户提供话务服务？400电话有办法。企业可以通过400电话设置一个月内来电的同一客户，智能分配至上次接听坐席。
同一客户分配至同一坐席，避免客户重复交代需求的烦恼，提高了企业的服务效率。一举两得！
一个与企业匹配的智能话务分配方式，将为企业带来高效、优质的话务服务，又为企业客户提供让他们更满意的话务服务！您在400电话这么多的智能话务分配方式中，有没有找到适合您企业的？
智能的400电话，是如何提高我们的生活质量和办事效率的呢？
400电话用专业、优质的服务，致力为企业的每一位客户提供优质的话务服务；400电话用各种实用、操作性强的功能，提高企业话务服务效率，为企业客户提供更便捷、高效的话务服务。
比如，如何科学、高效、灵活地将客户的来电分配给每一位工作人员？这是企业天天需要面对的重要问题。靠人工分配？不仅效率低、人工成本高，客户的体验也非常糟糕。
400电话如何智能化解决客户话务分配问题？
很简单！它可以轻松地为企业提供与之相匹配的话务分配方案。按话务量平均分配、按优先顺序分配、按来电区域分配、按时间段分配、按上次接听座席分配……企业需要什么分配方式，400电话便智能的为企业提供什么分配方式。
400电话的智能分配话务方式那么多，企业该如何选择？
答案非常简单：当然是根据企业自身的特点和需求选择。
1.有适用于所有企业的话务分配方式
话务量平均分配
这是比较常用、普通的分配方式。它可以把当前话务量，平均分配给工作人员。特别是企业话务量不是特别大的情况下，平均分配客户来电是企业简单又省心的选择。
2.有适用于为不同等级客户提供差别服务的企业的话务分配方式
按优先顺序分配
所有的客户来电优先分配给某一个或者某几个工作人员，让专业的工作人员为客户提供专业的服务。通过按优先顺序分配话务功能，企业可以将话务资源更高效地整合利用起来。
3.有适用于客户分布于全国各地，且各区域的业务、营销活动、服务内容不同的企业的话务分配方式
按来电区域分配
首先，400电话识别出客户来电号码的地域。
接着，400电话将同一地域的客户来电智能分配至对应地域的客服。
根据区域智能分配话务，可针对性地对不同区域的客户提供服务，有效提升不同区域的客户满意度。
4.有适用于承诺24小时为客户服务，但非工作时间并没有工作人员值班的企
业的话务分配方式
按时间段分配
区分于工作时间与非工作时间，400电话将客户来电智能地分配至不同的分机号码。比如工作时间将客户来电分配至企业座机，非工作时间则将客户来电分配至员工手机。彻底帮助企业解决非工作时间无法接听客户来电，不愿承担员工值班带来的额外成本支出的困扰。
5.有适用于客户来电重复率高的企业的话务分配方式
按上次接听座席分配
如何更好地为重复来电客户提供话务服务？400电话有办法。企业可以通过400电话设置一个月内来电的同一客户，智能分配至上次接听坐席。
同一客户分配至同一坐席，避免客户重复交代需求的烦恼，提高了企业的服务效率。一举两得！
一个与企业匹配的智能话务分配方式，将为企业带来高效、优质的话务服务，又为企业客户提供让他们更满意的话务服务！您在400电话这么多的智能话务分配方式中，有没有找到适合您企业的？