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一遇节假日客户投诉多，员工抱怨多？
发布者：启小达 阅读次数：585次 发布时间：2022-12-02
一遇到国庆这类节日，某企业客服主管杨舒（化名）的心就一直悬在空中。因为每次节假日不仅会收到比平日多几倍的客户投诉，手下的员工也怨声载道。今年国庆依然不例外，单单投诉就受理了比平时多3倍的量。今天刚收假开始工作，已经收到2位员工的离职申请。
面对内忧外患，杨舒一边叹气一边抱怨到：“太难了！别人放假就高兴，我放假就犯愁！”
为什么客户在节假日期间的投诉会比平时多出几倍？
因为客户看来，企业承诺的24小时电话服务+节假日不休，并没有实现。结果假日期间，他们的电话服务体验太糟糕！
▶“国庆期间，有急事找他们售后，没想到打了12次电话才有1位客服接待我！”
▶“10月3号，机器突然出故障，我拨打他们的售后电话。好不容易有客服接待，我提交了售后维修申请，结果第二天约好的维修时间根本没人来处理！再打电话过去，原来上一位客服根本没有派单给维修人员！浪费我一整天在家里等待维修人员上门服务，哪儿也不敢去。”
▶“他们东西是好，可不出问题还行，出问题了咋办？在节假日期间的售后是众所周知的态度差、找不到客服，自己掏钱修？不划算。”
不少客户对他们节假日期间的售后电话服务怨声载道。
客服为何也怨声载道，离职率高？
因为他们也是有苦难言。
一位客服组长说：“谁也不愿意在节假日值班。因为值班期间接电话，下班电话还是响不停，根本没办法正常享受假期。下班时间电话为什么依然转接到我这儿，而不是转接到现在正在值班的同事那儿？工作时间长、效率低，还经常被投诉，这样的工作一点也不开心”
8天国庆长假刚过，他毅然决定申请离职，“企业这一波操作，等于我们没了假期和休息时间。”
是什么原因导致了这么严重的矛盾局面？
归根究底，大部分责任还是在企业客服主管杨舒身上！
因为她申请开通了400电话，却不知道400电话还有很多功能，专为解决企业遇到的各种电话服务问题而研发。比如针对他们现在面临的这个棘手问题，只需要400一个功能就能解决---IVR导航辅助功能之高级语音导航功能。
【功能介绍】
高级语音导航属于导航的升级功能，灵活性的配合时段设置在上班时段或非上班时段；用户可设置上班时段VIR导航接听，非上班时段转接为高级IVR导航，直接转接给值班人员接听，播放非工作时段的彩铃，即使是非工作时间也给客户提供高效的服务。
一个IVR导航辅助功能之高级语音导航功能，轻松解决杨舒面临的困境。
▶对消费者而言
即便是非工作时间拨打售后电话，也有人接听了。或者直接被告知工作时间，避免了无效等待。售后体验满意度大大提升！
▶对客服而言
非工作时间可以充分休息，不再被没完没了的售后电话干扰了。工作效率和满意度大大提高！
▶对企业而言
售后满意度提升--口碑提升--销量提升了！
员工离职率降低，大大节约了人力成本，减少人员流动性！
400电话，企业电话服务专家！
面对内忧外患，杨舒一边叹气一边抱怨到：“太难了！别人放假就高兴，我放假就犯愁！”
为什么客户在节假日期间的投诉会比平时多出几倍？
因为客户看来，企业承诺的24小时电话服务+节假日不休，并没有实现。结果假日期间，他们的电话服务体验太糟糕！
▶“国庆期间，有急事找他们售后，没想到打了12次电话才有1位客服接待我！”
▶“10月3号，机器突然出故障，我拨打他们的售后电话。好不容易有客服接待，我提交了售后维修申请，结果第二天约好的维修时间根本没人来处理！再打电话过去，原来上一位客服根本没有派单给维修人员！浪费我一整天在家里等待维修人员上门服务，哪儿也不敢去。”
▶“他们东西是好，可不出问题还行，出问题了咋办？在节假日期间的售后是众所周知的态度差、找不到客服，自己掏钱修？不划算。”
不少客户对他们节假日期间的售后电话服务怨声载道。
客服为何也怨声载道，离职率高？
因为他们也是有苦难言。
一位客服组长说：“谁也不愿意在节假日值班。因为值班期间接电话，下班电话还是响不停，根本没办法正常享受假期。下班时间电话为什么依然转接到我这儿，而不是转接到现在正在值班的同事那儿？工作时间长、效率低，还经常被投诉，这样的工作一点也不开心”
8天国庆长假刚过，他毅然决定申请离职，“企业这一波操作，等于我们没了假期和休息时间。”
是什么原因导致了这么严重的矛盾局面？
归根究底，大部分责任还是在企业客服主管杨舒身上！
因为她申请开通了400电话，却不知道400电话还有很多功能，专为解决企业遇到的各种电话服务问题而研发。比如针对他们现在面临的这个棘手问题，只需要400一个功能就能解决---IVR导航辅助功能之高级语音导航功能。
【功能介绍】
高级语音导航属于导航的升级功能，灵活性的配合时段设置在上班时段或非上班时段；用户可设置上班时段VIR导航接听，非上班时段转接为高级IVR导航，直接转接给值班人员接听，播放非工作时段的彩铃，即使是非工作时间也给客户提供高效的服务。
一个IVR导航辅助功能之高级语音导航功能，轻松解决杨舒面临的困境。
▶对消费者而言
即便是非工作时间拨打售后电话，也有人接听了。或者直接被告知工作时间，避免了无效等待。售后体验满意度大大提升！
▶对客服而言
非工作时间可以充分休息，不再被没完没了的售后电话干扰了。工作效率和满意度大大提高！
▶对企业而言
售后满意度提升--口碑提升--销量提升了！
员工离职率降低，大大节约了人力成本，减少人员流动性！
400电话，企业电话服务专家！