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公司热线必须养大量客服+24小时轮班？完全不必！
发布者：启小达 阅读次数：1247次 发布时间：2020-05-06
为了更好为客户提供服务，李总兴致勃勃地给公司开通了一个官方咨询热线电话，并在各个渠道大力宣传。
可接下来发生的事情让李总醒悟，开通热线电话真不是那么简单的一回事儿。就因为这个热线电话，给公司捅了一个大篓子——公司的品牌口碑直线下降！
曾经引以为傲的服务品质，如今仅仅因为开通了热线电话，被消费者贴上了“没诚意”“虚假宣传”“服务差劲”的新标签。口碑影响销量，销量影响利润，利润决定公司发展。因为这些新标签，公司的产品销量一落千丈。就连公司内部员工也开始埋怨李总“瞎折腾”“瞎指挥”。
一个热线电话
为什么会给公司带来如此恶劣的影响？
1.李总低估了客户对热线电话的喜爱程度
以前只能去实体店、官网找客服的客户们知道有热线电话后，都喜欢拨打电话找客服咨询。
一时间大量客户来电涌入，让公司的那台热线电话一刻也不停歇地响着。但接线话机只有1台，接听某个客户来电时，其他的客户只能在线等待或者是直接忙线挂断，一些客户连续拨打几次都不成功，导致不耐烦。
客户说，“看到官方热线电话开通了，我还挺高兴。可是拨打了几次都是占线。真怀疑这是虚假宣传，被他们忽悠了。”
2.李总并未做好充足的准备
热线电话只有1个，占线绝对是无法避免的。
电话24小时响个不停，而李总聘请的客服只有1人。周末节假日、下班时间，客服接还是不接？李总没了主意。接，客服不愿意，谁愿意24小时都上班？不接，大量客户更喜欢在节假日、下班后的时间来电。金主爸爸们不能得罪。
再招聘客服？因为疫情，公司经营已经困难，人工成本负担不起。
李总纳闷了，那么多开通热线电话的公司，都应该有同样的烦恼，为什么他们就能轻松搞定客户来电？
看来李总是不知道，因为其他公司都用了400电话。
对于客户来电占线、客服非工作时间不接电话的问题
400电话平台早已解决
客户来电占线怎么办？
开通400电话，可以无上限绑定客服坐席。无论多少客户来电，都能立即接听，并通过IVR语音导航快速转接至相关空闲客服。
占线？没有的事儿。
不能在非工作时间接听电话怎么办？
400电话的时段设置功能来帮您。
【时段设置】
提供日常时段设置及节假日时段设置，可根据公司需求，随时调整接听的时间，可精确到每个绑定号码。节假日、上下班，轻松设定是否接听。
非工作时间段的客户来电需求怎么办？
400电话有留言信箱、七炫彩铃功能。
【留言信箱】
当客户在非工作时间来电，直接将客户转接至留言信箱中，客户留下自己的需求，等待工作时间相关工作人员再进行处理！客户需求不堆积，不等待。
【七彩炫铃】
根据来电号码的不同区域，不同时间段，播放个性化的彩铃，实现针对性宣传、服务。分时段分区域播放个性化彩铃。
比如，在非工作时间通过彩铃告知客户：“感谢您的来电，当前时间段属于非工作时间，我们将于工作日9点给您回电”。
可以在家里接听客户来电吗？
当然可以。
能绑定400电话的，除了座机还有手机。将值班客服手机号绑定至400电话。无论客服身在何处，都能及时接听客户来电。无需守在公司，工作一样可以进行。
“真是太好了！没想到400电话竟然是这么好一个宝贝。我要立刻给公司开通！”李总看到400电话轻松解决自己的问题，不禁喜上眉梢。
400电话，公司来电服务的专业平台，帮公司解决各种客户来电难题！