最新动态
您的位置：首页 > 新闻中心 > 最新动态
我与400电话的故事。
发布者：启小达 阅读次数：699次 发布时间：2022-03-22
某企业客服部主管
一位从小客服成功晋升客服主管，在客服行业摸爬滚打多年的打工人。2019年至2021年，连续三年获得企业内部优秀管理员、企业优秀领航员等称号。
莉莉现在的成功并非一帆风顺。莉莉告诉我们，“在从事客服这个行业的几年中，我吃过很多亏。”而让她印象深刻的，就是与400电话相逢恨晚。"
莉莉说：“老人家常说，磨刀不误砍柴工。这句话确实在理。无论我们身处什么行业，一个好的合作伙伴或者一个好的工作工具，都会让我们的工作事半功倍。
可惜的是，道理都知道，做到确实需要时间和机缘。在认识和与400电话合作之前，我的工作可谓一地鸡毛。每日加班到很晚，依然忙不完手上的事情。而且更让人无奈的是，一个人精力有限。无论自己多努力，依然有疏忽和没有做好的地方。”
停顿了一下，莉莉接着说：“那时候年轻，只知道瞎忙。现在想想，如果早日遇见400电话，很多辛苦并不是很必要。
400电话的出现，算是彻底解放我们的双手了。有了它，不仅工作变得轻松，而且质量也会得到很大提升。现在的我，总会真诚地向每一位同行推荐400电话，在推荐的同时，我总会忍不住介绍这几个我特别喜欢的400电话的功能：
比如：400电话立即接听功能。
客户来电立刻接通，减少员工及时接电话的压力，帮助员工把更多的精力放在解决客户需求上。
比如：400电话IVR智能语音导航功能。
IVR智能语音导航，是开通400电话的企业的标配。因为400电话的IVR智能语音导航功能，能将企业为来电客户提供的所有服务进行详细地划分。来电客户可根据智能语音提示，选择对应的服务项目。
与低效率、多误差、服务质量差的人工导航相比，清晰、明确、标准化、热情的IVR智能语音导航，在帮助客户快速找到对应的服务人员的同时，大量释放企业员工的劳动力。在提升客户满意度和员工工作效率方面，做出了巨大的贡献！
比如：400电话一键转接功能。
如果当前为客户服务的员工无法全部满足客户需求，他可以一键将客户转接至其他员工手中。客户无需再次拨打企业服务热线，轻松享受400电话带来的一站式服务。
再比如：400电话来电记忆功能。
从接听、宣传、转接到客户来电记忆，400电话为企业员工减少了大部分工作量。客服部员工不仅工作量减少了，工作效率提高了，就连工作时的心情也轻松愉快了起来！
还有400电话通话录音功能。
实时记录每一位客户来电后的每一句话。后面的客服仅需提前了解下客户前期的录音，就无需让客户再把需求重复一遍。
400电话愿解决所有客服人的工作烦恼，成为保护大家发量的小确幸！
一位从小客服成功晋升客服主管，在客服行业摸爬滚打多年的打工人。2019年至2021年，连续三年获得企业内部优秀管理员、企业优秀领航员等称号。
莉莉现在的成功并非一帆风顺。莉莉告诉我们，“在从事客服这个行业的几年中，我吃过很多亏。”而让她印象深刻的，就是与400电话相逢恨晚。"
莉莉说：“老人家常说，磨刀不误砍柴工。这句话确实在理。无论我们身处什么行业，一个好的合作伙伴或者一个好的工作工具，都会让我们的工作事半功倍。
可惜的是，道理都知道，做到确实需要时间和机缘。在认识和与400电话合作之前，我的工作可谓一地鸡毛。每日加班到很晚，依然忙不完手上的事情。而且更让人无奈的是，一个人精力有限。无论自己多努力，依然有疏忽和没有做好的地方。”
停顿了一下，莉莉接着说：“那时候年轻，只知道瞎忙。现在想想，如果早日遇见400电话，很多辛苦并不是很必要。
400电话的出现，算是彻底解放我们的双手了。有了它，不仅工作变得轻松，而且质量也会得到很大提升。现在的我，总会真诚地向每一位同行推荐400电话，在推荐的同时，我总会忍不住介绍这几个我特别喜欢的400电话的功能：
比如：400电话立即接听功能。
客户来电立刻接通，减少员工及时接电话的压力，帮助员工把更多的精力放在解决客户需求上。
比如：400电话IVR智能语音导航功能。
IVR智能语音导航，是开通400电话的企业的标配。因为400电话的IVR智能语音导航功能，能将企业为来电客户提供的所有服务进行详细地划分。来电客户可根据智能语音提示，选择对应的服务项目。
与低效率、多误差、服务质量差的人工导航相比，清晰、明确、标准化、热情的IVR智能语音导航，在帮助客户快速找到对应的服务人员的同时，大量释放企业员工的劳动力。在提升客户满意度和员工工作效率方面，做出了巨大的贡献！
比如：400电话一键转接功能。
如果当前为客户服务的员工无法全部满足客户需求，他可以一键将客户转接至其他员工手中。客户无需再次拨打企业服务热线，轻松享受400电话带来的一站式服务。
再比如：400电话来电记忆功能。
可以让同一客户再次、多次来电咨询，始终对接的是同一员工。避免客户向不同员工重复表达需求。
节约客户时间的同时，也节约了企业员工的工作时间，提升工作效率。从接听、宣传、转接到客户来电记忆，400电话为企业员工减少了大部分工作量。客服部员工不仅工作量减少了，工作效率提高了，就连工作时的心情也轻松愉快了起来！
还有400电话通话录音功能。
实时记录每一位客户来电后的每一句话。后面的客服仅需提前了解下客户前期的录音，就无需让客户再把需求重复一遍。
这些功能，让我们整个部门的工作开始变得轻松又愉快！
最后，莉莉还笑着告诉我们，“如果早日遇见400电话，我的头发可能没现在这么少。”400电话愿解决所有客服人的工作烦恼，成为保护大家发量的小确幸！